01
Métodos de levantamento disponíveis
Os fundos podem ser levantados para os métodos de pagamento suportados para a sua conta e moeda no momento do pedido — tipicamente uma transferência bancária para uma conta em seu nome, uma devolução ao cartão ou carteira eletrónica que utilizou para depositar, ou outro método oferecido na sua conta.
A lista actual de métodos, juntamente com quaisquer condições específicas do método, é apresentada no ecrã de levantamento. Os métodos detidos em nome de terceiros não são aceites.
02
Prazos de processamento
Analisamos e aprovamos pedidos durante o horário de funcionamento. A análise interna normalmente demora desde algumas horas até um a três dias úteis, após o que o pagamento é libertado para o fornecedor receptor.
O tempo para os fundos aparecerem depende então desse fornecedor — habitualmente no mesmo dia para carteiras eletrónicas e aproximadamente um a cinco dias úteis para transferências bancárias ou devoluções de cartão. Fins de semana, feriados públicos e verificações adicionais podem prolongar estes prazos.
03
Comissões
Qualquer comissão aplicada pela Brasa Poupecto é apresentada no ecrã de levantamento antes de confirmar, e é deduzida do montante solicitado. Quando um método é oferecido gratuitamente, isso também é indicado no mesmo local.
As despesas aplicadas independentemente por bancos, esquemas de cartões, intermediários ou fornecedores de carteiras digitais, bem como os custos de conversão de moeda aplicados do lado deles, são da sua responsabilidade e podem reduzir o montante creditado.
04
Limites mínimos e máximos
Cada método tem um montante mínimo de solicitação e pode ter máximos por transação, diários ou mensais. Estes limites variam consoante o método, a moeda e o estado da conta, e são sempre publicados na sua conta antes de confirmar.
Quando uma solicitação excede o máximo para uma única transação, pode ser paga em parcelas. Quando o saldo disponível está abaixo do mínimo, o saldo pode normalmente ser levantado numa única solicitação de encerramento — contacte o apoio.
05
Verificação de identidade obrigatória
Antes do seu primeiro levantamento, devemos concluir verificações de identidade e titularidade. Isto normalmente significa confirmar o seu documento de identificação, comprovativo do seu endereço atual e comprovativo de que o método de pagamento de receção lhe pertence.
As solicitações apresentadas antes de a verificação estar completa são mantidas em suspenso, não canceladas. A verificação pode ser repetida posteriormente se os seus dados mudarem, se um novo método de pagamento for adicionado, ou quando somos obrigados a atualizar os nossos registos.
06
Por que razão uma solicitação pode ser atrasada
Uma solicitação pode ser pausada quando faltam documentos, estão ilegíveis ou inconsistentes; quando os dados de receção não correspondem ao titular da conta; quando são necessárias verificações adicionais de origem de fundos ou de segurança; ou quando um problema técnico num fornecedor de pagamento impede a liquidação.
Informamos o que é necessário e mantemos a solicitação aberta enquanto o assunto é resolvido. O estado de cada solicitação é visível no seu histórico de conta.
07
Por que razão uma solicitação pode ser recusada
Uma solicitação pode ser recusada quando a verificação não pode ser concluída, quando o método de pagamento não está no seu nome, quando o montante solicitado excede o saldo genuinamente disponível, quando uma obrigação aberta ou revisão pendente afeta o saldo, ou quando somos legalmente impedidos de fazer o pagamento.
Se uma solicitação for recusada, os fundos permanecem no saldo da sua conta e explicamos o motivo por escrito, juntamente com quaisquer passos que permitiriam que uma nova solicitação prosseguisse.
08
A sua responsabilidade pelos dados de pagamento
O utilizador é responsável pela precisão dos números de conta, endereços de carteira e outros dados que submete. Processamos pagamentos utilizando as informações fornecidas e não podemos recuperar um pagamento que já foi liquidado para um destino válido.
Quando os dados estão errados ou incompletos, um pagamento pode ser devolvido a nós após um atraso e quaisquer despesas cobradas pelos fornecedores envolvidos podem ser deduzidas antes dos fundos serem restaurados no seu saldo.
09
Cancelamento ou alteração de uma solicitação
Enquanto uma solicitação ainda apresentar o estado de pendente, pode normalmente cancelá-la no seu histórico de conta, e o montante regressa ao seu saldo disponível. Para alterar um montante ou um destino, cancele a solicitação pendente e apresente uma nova.
Assim que uma solicitação tiver sido aprovada e liberada para o fornecedor de pagamento, não pode mais ser cancelada ou alterada por nós. Se detetar um erro após esse ponto, contacte o apoio imediatamente para que possamos tentar uma recuperação com base no melhor esforço.
10
Apoio
Se um levantamento demorar mais do que o intervalo publicado, ou se precisar de ajuda com documentos, contacte a nossa equipa de apoio a partir da secção de ajuda da sua conta e cite a referência apresentada junto à solicitação.
O apoio pode também fornecer, mediante solicitação, os documentos internos que descrevem os nossos procedimentos de tratamento de pagamentos e verificação.
11
Atualizações a esta política
Podemos atualizar esta política para refletir alterações nos métodos que apoiamos, nos nossos procedimentos ou nos requisitos legais aplicáveis. A versão publicada nesta página é a que se aplica.
As alterações materiais são anunciadas na sua conta antes de entrarem em vigor. Os pedidos já submetidos são processados de acordo com os termos em vigor quando foram efectuados.