Referência prática
Um guia prático para transferir dinheiro para dentro e para fora da sua conta Brasa Poupecto: quais os métodos aceites, a rapidez com que os fundos são creditados, os montantes que se aplicam, a forma como é tratada a conversão de moeda, quem paga as comissões do prestador, e como funcionam os reembolsos.
Métodos
Os métodos disponíveis para si dependem do seu país de residência, da moeda da sua conta e dos prestadores com os quais trabalhamos naquele momento. A lista actualizada, com as condições associadas a cada opção, é sempre apresentada no ecrã de depósito da sua conta.
Os cartões emitidos em seu nome e apoiados pelos esquemas que aceitamos podem ser utilizados para financiamento instantâneo. O cartão deve estar registado em nome do titular da conta; cartões pertencentes a membros da família, empregadores ou outros terceiros não são aceites.
A autenticação adicional pelo seu emissor de cartão pode ser solicitada antes da autorização do pagamento.
Transferências a partir de uma conta de pagamento titulada em seu nome, utilizando a referência mostrada na sua conta para que o pagamento seja equiparado automaticamente. As transferências nacionais e transfronteiras podem seguir calendários diferentes.
Envie sempre a partir da mesma conta em que pretende receber os fundos novamente e guarde a referência da transferência nos seus registos.
Quando oferecidas, as carteiras electrónicas e os serviços de pagamento bancário instantâneo são a forma mais rápida de financiar uma conta: a autorização ocorre no ambiente do fornecedor e o saldo normalmente actualiza-se imediatamente.
A carteira ou perfil de pagamento deve ser verificado e titulado em seu nome.
Cada depósito deve provir de um instrumento de pagamento que pertence ao titular da conta. Os pagamentos recebidos de terceiros são devolvidos à origem e as despesas do fornecedor decorrentes da devolução podem ser deduzidas.
Esta regra protege-o contra a utilização não autorizada da sua conta e permite que os fundos sejam devolvidos claramente à sua origem.
Prazos
Os pagamentos por cartão, carteiras electrónicas e serviços de pagamento bancário instantâneo normalmente são creditados em minutos. As transferências bancárias dependem do horário bancário e, para pagamentos transfronteiras, dos bancos intermediários. Os intervalos abaixo são apenas indicativos.
Os pagamentos por cartão, carteiras electrónicas e serviços de pagamento bancário instantâneo aparecem normalmente no seu saldo alguns minutos após a autorização bem-sucedida. Se um pagamento for autorizado mas não ficar visível após uma breve espera, não o repita — contacte o apoio com a referência para que possamos rastreá-lo.
As transferências nacionais chegam normalmente entre um a três dias úteis; as transferências transfronteiras levam geralmente entre um a cinco dias úteis e ocasionalmente mais tempo quando há bancos intermediários envolvidos. Os prazos-limite, fins-de-semana e feriados prolongam estes intervalos.
Os fundos são creditados após o pagamento ser equiparado à sua conta. As referências ausentes ou alteradas são a causa mais frequente de demora, porque o pagamento tem de ser então reconciliado manualmente. Recebe uma confirmação na sua conta assim que o saldo se actualiza.
Alguns pagamentos estão sujeitos a verificações de segurança ou titularidade de rotina antes de o saldo ser libertado. Quando isto acontece informamo-lo do que é necessário; os fundos nunca são perdidos, apenas retidos até à conclusão da verificação.
Montantes
Os mínimos e máximos variam consoante o método, a moeda, o país e o estado da conta. Em vez de apresentar valores que poderiam ficar desactualizados, publicamos os montantes exactos que se aplicam a si no ecrã de depósito antes de confirmar nada.
| Método | Tempo de crédito típico | Mínimo | Máximo |
|---|---|---|---|
| Cartão de débito / crédito | Minutos | Conforme publicado na sua conta | Limites por transação e diários conforme publicado |
| Carteira eletrónica / pagamento instantâneo | Minutos – 1 dia útil | Conforme publicado na sua conta | Limites por transação e diários conforme publicado |
| Transferência bancária nacional | 1 – 3 dias úteis | Conforme publicado na sua conta | Limites superiores aos do cartão, conforme publicado |
| Transferência bancária internacional | 1 – 5 dias úteis, por vezes mais | Conforme publicado na sua conta | Limites superiores aos do cartão, conforme publicado |
Os fornecedores de pagamento estabelecem os seus próprios limites, e alguns métodos têm limites por transação inferiores aos outros por razões de prevenção de fraude. Os limites podem também ser ajustados após a conclusão da verificação, ou quando uma moeda é suportada através de um intermediário.
Se o montante pretendido exceder o máximo para um método, pode financiar em mais de um pagamento ou escolher um método com limites superiores. Nunca envie mais do que o máximo publicado numa única transação — o excedente pode ser devolvido pelo fornecedor.
Tudo o que é relevante é apresentado no ecrã de confirmação
A sua conta é mantida na moeda selecionada quando foi aberta. Se a financiar utilizando uma moeda diferente, o montante é convertido antes de ser creditado, e a taxa aplicada é apresentada no ecrã de confirmação juntamente com o montante resultante.
A conversão realizada pelo seu banco, pelo emitente do seu cartão ou pelo fornecedor da sua carteira digital está fora do nosso controlo e pode ser baseada numa taxa diferente, pelo que o valor debitado do seu lado pode diferir ligeiramente do valor creditado no seu saldo. Quando uma moeda é suportada através de um intermediário, a conversão pode ocorrer duas vezes.
Para evitar custos de conversão completamente, financie a conta a partir de um método de pagamento mantido na mesma moeda que a sua conta.
Alocação típica dos custos de pagamento
Devolução de fundos
Por regra, o dinheiro sai da sua conta pela mesma rota por que entrou. As condições de levantamento detalhadas — fases de processamento, verificação, limites e cancelamento — constam de Política de Levantamento.
Os fundos são devolvidos ao instrumento de pagamento utilizado para os depositar, até ao montante originalmente recebido desse instrumento, e sempre em nome do titular da conta. Esta é uma prática padrão anti-fraude e contra o branqueamento de capitais, não uma restrição comercial.
Quando foram utilizados vários métodos, as devoluções são normalmente distribuídas proporcionalmente ao que cada um contribuiu.
Se um cartão expirou, uma carteira foi encerrada ou um fornecedor deixou de suportar devoluções, pode utilizar-se um método alternativo em seu nome após a comprovação da titularidade. O apoio ao utilizador indicar-lhe-á qual documento confirma isto.
Qualquer montante excedentário acima do depositado originalmente é pago através de um método suportado registado em seu nome.
Um depósito que não pôde ser aplicado — por exemplo um pagamento duplicado, um pagamento recebido de terceiros ou um pagamento que excedeu o máximo publicado — é reembolsado à sua origem. Os reembolsos são processados assim que o pagamento seja identificado.
O reembolso segue o cronograma do fornecedor receptor, geralmente os mesmos períodos indicados para esse método acima, e as comissões aplicadas pelos fornecedores envolvidos podem reduzir o montante devolvido.
Guarde a referência de qualquer pagamento que efectue. Se um montante está em falta, duplicado ou creditado numa moeda inesperada, contacte a nossa equipa de apoio através da secção de ajuda da sua conta com essa referência e rastreá-lo-emos junto do fornecedor.
O apoio pode também fornecer os documentos que descrevem os nossos procedimentos de processamento de pagamentos mediante solicitação.
Perguntas
Respostas breves sobre métodos, montantes e prazos. As condições de levantamento constam separadamente da Política de Levantamento.
Abra o ecrã de depósito na sua conta e escolha um método: o mínimo, o máximo, qualquer comissão e o tempo de crédito esperado para esse método são apresentados antes de confirmar. Esses valores publicados têm sempre precedência sobre a orientação geral nesta página.
Não. Qualquer pagamento deve ser proveniente de um instrumento titular em nome do titular da conta. Os pagamentos de terceiros são devolvidos à sua origem, e as comissões aplicadas pelos fornecedores envolvidos podem ser deduzidas do montante devolvido.
Duas coisas podem causar isto: uma conversão de moeda efectuada pelo seu próprio fornecedor a uma taxa diferente da nossa, e encargos deduzidos por bancos ou intermediários ao longo do caminho. A taxa de conversão que aplicamos é sempre apresentada no seu ecrã de confirmação.
Aguarde o intervalo indicativo para esse tipo de transferência, depois contacte o apoio com a referência de pagamento e a data de envio. As referências em falta ou alteradas são a razão mais comum para uma transferência necessitar de reconciliação manual.
Quando uma alteração é possível, é tratada pelo apoio, e qualquer saldo existente é convertido à taxa aplicável nesse dia. Uma vez que a conversão tem um custo, é geralmente preferível escolher a moeda em que vai financiar desde o início.
Métodos, montantes, encargos e prazos são-lhe apresentados por escrito antes de cada pagamento, e cada movimento é listado no histórico da sua conta. Para qualquer coisa que não seja clara, a nossa equipa de apoio pode ajudá-lo(a) a compreender as opções disponíveis no seu país.
Para as fases de levantamento, requisitos de verificação e regras de cancelamento, consulte a Política de Levantamento.
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